FAQ
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產品售後服務流程
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若有維修、產品異常狀況判斷、零件缺少相關問題，請持購買發票洽原購買門市，經銷商會提供相關服務與協助。 或電洽電洽 04-2311-2357 (週一~週五9:00~18:00) 將有專人為您服務。
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若有維修、產品異常狀況判斷、零件缺少相關問題，請附上相關資料並將商品包妥後寄至下面地址: 台中市西區大隆路20號8樓之4 商品部收 需檢附資料 1、購買憑證 2、產品異常敘述 3、聯絡人資料
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本官網購物平台提供使用者便利的購物選擇，本平台是由Topeak台灣總經銷捷安特股份有限公司提供服務。以下退換貨規定僅適用於官網所購買的Topeak商品。
7天鑑賞期退貨規定
根據消費者保護法之規定，Topeak官網購物將提供您享有商品到貨七天鑑賞期隨時解約退貨之權益，且無須自行額外負擔退貨運費。
7日鑑賞期時間計算方式為收貨日(含)+7日，例：1/1簽收1/7為最後申請退貨日。退貨時必須為全新狀態及包裝未拆損。
請特別注意以下條件：
任何被使用過、損壞或磨損的商品，或缺少原始包裝、包裝材料、或是商品零件說明書遺失的商品，都無法退貨。
所有退貨請先聯繫我們EC客戶服務人員，並依專員指示退貨流程辦法，方能受理退換貨事項。
保固方式依商品有所不同，請參閱我們的保固政策。
官網購買的商品可拿到捷安特經銷商退貨嗎？
您不能將從我們官網上購入的商品拿到經銷商退貨。從官網購入的商品只能直接聯繫EC客服系統。經銷商店與官網是獨立的，不受理或處理官網電商退貨。
我收到的商品有損壞，要如何處理？
如果您收到的商品損壞，EC 客服人員。
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Topeak台灣總經銷：捷安特股份有限公司
客服專線: 04-23112357
我有打氣筒問題
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請將打氣筒送回原購買經銷商，由經銷商檢視後會送回公司修復，維修費用會依損壞狀況另外報價。
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請洽詢捷安特門市訂購相對應的補修零件。
我有PanoComp X 碼錶疑問
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手機請重新開機並開啟藍芽功能，再次執行配對動作(請參考說明手冊)。確認PanoComp X 中沒有其他碼錶的配對紀錄。(如果有，請執行清除配對紀錄)
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手機請重新開機，確認PanoComp X有在配對狀態。(Android 手機請關閉其他app和開啟手機定位服務)
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請確認碼表和車錶是處於連線狀態，查看APP 裝置頁面是否顯示”已連線”，裝置確認連線後進入APP 紀錄畫面往下刷新，重新連線讀取。
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1、查看APP 裝置頁面是否顯示”已連線”。2、碼錶開機，PanoBike®+ 進入”開始騎乘”即可使用
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若出廠預設高度和當地環境不同，可進行手動校正。請先確認當地海拔高度，設定>氣壓計>手動輸入當地海拔高度即可改變
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請將PanoComp X 資料上傳至PanoBike®+ APP，系統會自動釋放儲存空間。
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確認馬錶和手機在藍芽傳輸範圍內，若馬錶顯示斷線，碼錶會自動再搜訊號恢復顯示。
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PanoComp X 資料可以上傳至PanoBike®+ app，分享至FaceBook 或 Strava中。(操作方式請見產品操作手冊)
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PanoComp X 並無內建GPS 模組
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您的感應器磁體可能太過於接近，造成互相干擾情況。請將踏頻和速度端位置調整後即可改善。(請見產品操作手冊說明)
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1、確認磁鐵有安裝正確(速度&踏頻感應器) 2、確認感應區有沾濕(心跳帶) 3、確認感應器沒有和其他裝置連線 4、確認電池電力正常
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確認馬錶感應器預設編號正確與否，請將馬錶內感應器切換至欲指定的編號。(請見產品操作手冊說明)
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請同時按四顆按鍵強制重新關機後再開機。
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請下載PanoBike®+ app連線後若有更新版韌體系統會自動通知。
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1、藍芽感應器同時間只能和一隻手機或一顆馬錶連線，請確認感應器目前不是處於連線狀態。 2、手機或馬錶重新開機
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請您來填妥下面資料和當地代理商聯絡。(台灣請洽詢捷安特公司 客服專線 04-40559555) 1、智慧型手機型號： 2、智慧型手機作業系統： 3、搭配使用軟體： 4、PanoBike®+ APP 版本： 5、搭配使用馬錶： 6、搭配使用PanoComp X 韌體版本： 7、感應器或馬錶名稱：
PAKGO X
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1、登山車系27.5吋、29吋、胖胖車我們都不支援
2、登山車如果前叉為20mm或15mm 貫穿軸設計也不行
3、電動車、助動車，這就不用說明了，一樣不支援
4、座管長度大於65cm，正所謂ISP設計。如果五通下緣到最高點大於65cm，我們就不建議使用
5、Lefty 前叉，單臂前叉不建議使用
6、車手把無法拆卸的車款
7、五通、下管造型特殊的車種
若您不確定車款是否可相容，請洽各地捷安特門市或洽TOPEAK 粉絲團詢問。
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PAKGO X 可支援市面上大多數三鐵車，請更換三鐵車專用束帶即可。 少部分車款無法使用PAKGO X : P5X、Ventum、Dimond 由於車架造型特殊，無法使用於PAKGO X。