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FAQ

FAQ

產品售後服務流程

  • 若有維修、產品異常狀況判斷、零件缺少相關問題,請持購買發票洽原購買門市,經銷商會提供相關服務與協助。 或電洽電洽 04-2311-2357 (週一~週五9:00~18:00) 將有專人為您服務。

  • 若有維修、產品異常狀況判斷、零件缺少相關問題,請附上相關資料並將商品包妥後寄至下面地址: 台中市西區大隆路20號8樓之4 商品部收 需檢附資料 1、購買憑證 2、產品異常敘述 3、聯絡人資料

  • 本官網購物平台提供使用者便利的購物選擇,本平台是由Topeak台灣總經銷捷安特股份有限公司提供服務。以下退換貨規定僅適用於官網所購買的Topeak商品。

     

    7天鑑賞期退貨規定

     

    根據消費者保護法之規定,Topeak官網購物將提供您享有商品到貨七天鑑賞期隨時解約退貨之權益,且無須自行額外負擔退貨運費。 

     

    7日鑑賞期時間計算方式為收貨日(含)+7日,例:1/1簽收1/7為最後申請退貨日。退貨時必須為全新狀態及包裝未拆損。

     

     

    請特別注意以下條件: 

     

    任何被使用過、損壞或磨損的商品,或缺少原始包裝、包裝材料、或是商品零件說明書遺失的商品,都無法退貨。

    所有退貨請先聯繫我們EC客戶服務人員,並依專員指示退貨流程辦法,方能受理退換貨事項。

    保固方式依商品有所不同,請參閱我們的保固政策。

     

    官網購買的商品可拿到捷安特經銷商退貨嗎?

     

    您不能將從我們官網上購入的商品拿到經銷商退貨。從官網購入的商品只能直接聯繫EC客服系統。經銷商店與官網是獨立的,不受理或處理官網電商退貨。

    我收到的商品有損壞,要如何處理?

     

    如果您收到的商品損壞,EC 客服人員。

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    Topeak台灣總經銷:捷安特股份有限公司

    客服專線: 04-23112357

我有打氣筒問題

  • 請將打氣筒送回原購買經銷商,由經銷商檢視後會送回公司修復,維修費用會依損壞狀況另外報價。

  • 請洽詢捷安特門市訂購相對應的補修零件。

我有PanoComp X 碼錶疑問

  • 手機請重新開機並開啟藍芽功能,再次執行配對動作(請參考說明手冊)。確認PanoComp X 中沒有其他碼錶的配對紀錄。(如果有,請執行清除配對紀錄)

  • 手機請重新開機,確認PanoComp X有在配對狀態。(Android 手機請關閉其他app和開啟手機定位服務)

  • 請確認碼表和車錶是處於連線狀態,查看APP 裝置頁面是否顯示”已連線”,裝置確認連線後進入APP 紀錄畫面往下刷新,重新連線讀取。

  • 1、查看APP 裝置頁面是否顯示”已連線”。2、碼錶開機,PanoBike®+ 進入”開始騎乘”即可使用

  • 若出廠預設高度和當地環境不同,可進行手動校正。請先確認當地海拔高度,設定>氣壓計>手動輸入當地海拔高度即可改變

  • 請將PanoComp X 資料上傳至PanoBike®+ APP,系統會自動釋放儲存空間。

  • 確認馬錶和手機在藍芽傳輸範圍內,若馬錶顯示斷線,碼錶會自動再搜訊號恢復顯示。

  • PanoComp X 資料可以上傳至PanoBike®+ app,分享至FaceBook 或 Strava中。(操作方式請見產品操作手冊)

  • PanoComp X 並無內建GPS 模組

  • 您的感應器磁體可能太過於接近,造成互相干擾情況。請將踏頻和速度端位置調整後即可改善。(請見產品操作手冊說明)

  • 1、確認磁鐵有安裝正確(速度&踏頻感應器) 2、確認感應區有沾濕(心跳帶) 3、確認感應器沒有和其他裝置連線 4、確認電池電力正常

  • 確認馬錶感應器預設編號正確與否,請將馬錶內感應器切換至欲指定的編號。(請見產品操作手冊說明)

  • 請同時按四顆按鍵強制重新關機後再開機。

  • 請下載PanoBike®+ app連線後若有更新版韌體系統會自動通知。

  • 1、藍芽感應器同時間只能和一隻手機或一顆馬錶連線,請確認感應器目前不是處於連線狀態。 2、手機或馬錶重新開機

  • 請您來填妥下面資料和當地代理商聯絡。(台灣請洽詢捷安特公司 客服專線 04-40559555) 1、智慧型手機型號: 2、智慧型手機作業系統: 3、搭配使用軟體: 4、PanoBike®+ APP 版本: 5、搭配使用馬錶: 6、搭配使用PanoComp X 韌體版本: 7、感應器或馬錶名稱:

PAKGO X

  • 1、登山車系27.5吋、29吋、胖胖車我們都不支援

    2、登山車如果前叉為20mm或15mm 貫穿軸設計也不行

    3、電動車、助動車,這就不用說明了,一樣不支援

    4、座管長度大於65cm,正所謂ISP設計。如果五通下緣到最高點大於65cm,我們就不建議使用

    5、Lefty 前叉,單臂前叉不建議使用

    6、車手把無法拆卸的車款

    7、五通、下管造型特殊的車種

    若您不確定車款是否可相容,請洽各地捷安特門市或洽TOPEAK 粉絲團詢問。

  • PAKGO X 可支援市面上大多數三鐵車,請更換三鐵車專用束帶即可。 少部分車款無法使用PAKGO X : P5X、Ventum、Dimond 由於車架造型特殊,無法使用於PAKGO X。